- Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par Hellodom, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro SIRET 898 205 661 00025, dont l’adresse électronique de contact est contactelyemroots@gmail.com, auprès de consommateurs et d’acheteurs non professionnels souhaitant acquérir les produits proposés à la vente sur le site www.elyemroots.fr (ci-après « le Site »).
Toute commande passée sur le Site implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, à l’exclusion de toutes autres conditions.
Elyem Roots se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le client.
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- Produits
Les produits proposés à la vente sont des chantillys de karité parfumées destinées à l’usage des cheveux et du corps.
Chaque produit est présenté sur le Site avec une description permettant au client de connaître ses caractéristiques essentielles. Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif ; des variations peuvent exister entre les images et le produit réel, en raison de leur fabrication artisanale.
Elyem Roots ne saurait être tenue responsable de différences minimes ne portant pas sur les caractéristiques essentielles du produit.
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- Disponibilité
Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, Elyem Roots en informera le client par e-mail et procédera, au choix du client, soit à un remboursement, soit à un avoir valable sur une prochaine commande.
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- Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Elyem Roots se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix total des produits.
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- Commande
Toute commande effectuée sur le Site vaut acceptation expresse et sans réserve des présentes CGV.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande.
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant la commande et les informations essentielles.
Elyem Roots se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou effectuée de mauvaise foi.
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- Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.
La commande ne sera traitée qu’après réception effective du paiement.
En cas de refus de paiement par l’organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
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- Livraison
Les produits sont expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande, via Colissimo ou Mondial Relay, vers les pays de l’Union européenne.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la période de l’année. Elyem Roots ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à sa réception et de signaler toute anomalie au transporteur, ainsi qu’à Elyem Roots, dans un délai de 48 heures.
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- Droit de rétractation et retours
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits ouverts, utilisés ou fabriqués à la main pour des raisons d’hygiène.
Ainsi, aucun retour ou échange n’est accepté après livraison, sauf erreur manifeste imputable à Elyem Roots.
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- Responsabilité
Elyem Roots ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client.
Les produits sont conçus pour un usage externe uniquement. Le client est invité à effectuer un test de tolérance cutanée avant toute première utilisation.
Elyem Roots garantit la conformité des produits aux réglementations en vigueur au moment de leur mise sur le marché.
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- Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site Elyem Roots (textes, images, logos, noms commerciaux, etc.) sont la propriété exclusive de Hellodom.
Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation à des fins commerciales, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
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- Données personnelles
Les informations collectées sur le Site sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant en écrivant à : contactelyemroots@gmail.com.
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- Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement Elyem Roots afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents selon les règles de droit commun.
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- Contact
Pour toute question relative aux produits ou à la commande, le client peut contacter Elyem Roots à l’adresse suivante :
📧 contactelyemroots@gmail.com